Acesso ao serviço

Navegar na Consumiveis-online.com ou comprar qualquer produto pressupõe a aceitação integral dos nossos Termos & Condições.
Para poder efetuar encomendas é necessário efetuar o registo na loja online. Para esse efeito o utilizador deve fornecer os dados necessários, e corretos, para a sua devida identificação.
Caso exista alguma alteração esta deverá ser comunicada de imediato à Consumiveis-online.com.
As atualizações dos dados devem ser efetuadas na conta, através do formulário da conta de cliente, pelo telefone 234 010 023 ou e-mail geral@consumiveis-online.com.
Todas as encomendas, efetuadas online, são da exclusiva responsabilidade do cliente. No caso de os dados fornecidos estarem incorretos ou incompletos, o custo de nova expedição da encomenda ficará a cargo do cliente.
A Consumiveis-online.com declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou incorreção da encomenda decorrente de erro ou insuficiência dos dados registados pelo Cliente.

Preços e Stocks

O registo na loja-online, e sua utilização, é gratuita e sem obrigação de compra.
Os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo quando indicado. Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock após confirmação da encomenda.
A Consumiveis-online.com reserva-se o direito de cancelar a encomenda quando não existe stock disponível, avisando o cliente assim que possível.
Caso o pagamento já tenha sido efetuado o cliente será reembolsado na totalidade. Em alternativa o Cliente poderá optar pela utilização desse crédito na aquisição de artigos de substituição.
Os dados dos apresentados têm como base os valores presentes no nosso sistema, no entanto, não hesite em contactar-nos se identificar alguma incoerência nas características dos produtos. As imagens são meramente ilustrativas. Em caso de dúvida na apresentação do produto por favor contacte-nos.
A Consumiveis-online.com manterá a propriedade e titularidade dos produtos até que o cliente proceda ao respetivo pagamento.

Portes

(As condições abaixo não contemplam os clientes de revenda - ver portes para revenda na página revenda)

Envio para Portugal Continental:

Em encomendas até 59€, que não incluam artigos definidos como "portes dependentes de peso", cobramos uma comparticipação fixa nos portes de envio no valor de 5,90€.

Encomendas que incluam artigos definidos como "portes dependentes de peso", o valor dos portes será calculado com base no peso total da encomenda e este será apresentado no carrinho de compras após a seleção da transportadora pretendida.

Nas compras superiores a 59€, que não incluam artigos definidos como "portes dependentes de peso", os portes são suportados pela Metadata Informática.

Caso a encomenda seja de valor superior a 59€ e inclua artigos definidos como "portes dependentes de peso", será aplicado um desconto de 5,90€.

Envio para as Ilhas da Madeira ou Açores:

O valor dos portes será calculado após a encomenda. Não efetue o pagamento sem que os nossos serviços calculem o valor dos portes.

Prazos de Entrega

A previsão de entrega de encomendas de consumíveis de impressão, cujo envio seja efetuado para Portugal Continental, é de 24h a 48h úteis, salvo ruturas de stock e eventuais atrasos de transportadoras, pelos quais a Metadata não se responsabiliza.

A previsão de entrega dos restantes produtos, que não sejam consumíveis de impressão e cujo envio seja efetuado para Portugal Continental, serão entregues 3 a 5 dias úteis, salvo ruturas de stock e eventuais atrasos de transportadoras, pelos quais a Metadata não se responsabiliza.

O prazo de entrega dos envios para as Ilhas da Madeira e Açores é variável em função dos destinos. No entanto, salvo ruturas de stock, é previsto que o prazo não ultrapasse 10 dias úteis.

Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock após confirmação da encomenda.

Formas de Pagamento

Meios de pagamento disponíveis:

- Por cheque à ordem de Metadata Informática, Lda (só para recolhas na Metadata)

- Transferência Bancária (IBAN: PT50 0018 0008 05264121020 12)

- Multibanco

O sistema de pagamento por Multibanco é seguro uma vez que a transacção poderá ser efectuada directamente numa Caixa Multibanco, poderá ainda utilizar o Home Banking do seu Banco.
Para que possa pagar a sua encomenda por Multibanco, no acto da encomenda deverá seleccionar o método de pagamento "Multibanco".
Será apresentada no ecrã a os dados para pagamento, bem como enviado por mail a nota de encomenda juntamente com a respectiva referência para que possa assim proceder ao pagamento.

Para proceder ao pagamento deverá seguir os seguintes passos:

Escolha a opção "PAGAMENTOS"

Escolha a opção "Pagamento de Compras"

Insira de seguida as referências fornecidas

Exemplo:

• Entidade: 11802
• Referência: 904 0XX XXX
• Montante: XX.XX €

Nota: É sempre importante a conservação do talão ou comprovativo de pagamento pois este serve como prova de pagamento. O movimento no seu banco ficará registado como IFMB, entidade gestora das referências Multibanco.

Garantia e Devoluções

Direito de rescisão

1. Consumidores (B2C)

Definição:

Considera-se consumidor a pessoa singular que atue com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional (Decreto-Lei n.º 24/2014, Art. 3.º, alínea c).

No caso do consumidor, todas as encomendas realizadas na Consumiveis-online.com dispõem de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da receção do produto, para exercer o direito de livre resolução, nos termos legais.

O Cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, excluindo os custos de envio, desde que:

• a solicitação seja efetuada dentro do prazo legal;
• o produto esteja nas condições exigidas por lei.

Para efetuar a devolução, deverá contactar o Serviço Pós-Venda através do e-mail posvenda@consumiveis-online.com. Após autorização, os produtos devem ser enviados para a morada indicada, com os custos de envio a cargo do Cliente.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após receção, verificação e aceitação dos produtos devolvidos.

Exclusões ao direito de livre resolução

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de devolução não se aplica:

• a bens consumíveis selados que, por motivos de higiene, integridade ou garantia de qualidade, não possam ser devolvidos após abertura da embalagem, ainda que não tenham sido utilizados;
• a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Também não serão aceites devoluções de produtos:

• sem a embalagem original;
• com sinais de utilização;

2. Clientes Empresariais ou Pessoas Coletivas (B2B)

O direito de livre resolução (de 14 dias) não se aplica a clientes empresariais ou pessoas coletivas.

A devolução é aceite apenas em caso de falta de conformidade (defeito do artigo) ou se o artigo não corresponder ao encomendado, conforme as regras contratuais.

Garantia de consumíveis compatíveis

Os consumíveis compatíveis vendidos em Consumiveis-online.com contam com um ano de garantia a partir da receção da encomenda. Se o consumível apresentar alguma falha, depois da instalação na impressora ou nas suas primeiras impressões, a Consumíveis-online.com efetuará a substituição do mesmo, mas apenas após terem sido efetuadas as verificações necessárias com o cliente.

Para tal deverá ser contactado o Serviço Pós-Venda através do e-mail posvenda@consumiveis-online.com, indicando a seguinte informação:

• Número da Fatura
• Modelo da impressora
• Descrição do problema
• Prova de impressão (sempre que possível)
• Relatório de estado dos consumíveis (sempre que possível)

Após a aceitação da reclamação, por parte do Serviço Pós-Venda, a devolução do material avariado deverá ser feita a cargo do cliente. Caso a falha surja após utilização contínua do consumível, não será oferecida garantia uma vez consumido 49% deste.
Não serão aceites devoluções de produtos cujo selo de garantia/segurança esteja rasgado, cortado ou violado, ou cujos acessórios (etiqueta[s], acessórios plásticos, caixa e outros) não estejam presentes.
Em caso de devolução, os valores dos portes de envio, não serão devolvidos. A devolução será realizada através de uma nota de crédito que será entregue ao cliente, após a confirmação do estado dos produtos devolvidos, e validada após receção do duplicado assinado e/ou carimbado.
Não serão aceites devoluções de quaisquer produtos (avariados ou em garantia) que sejam enviados à cobrança para a nossa loja.
Artigos em que se verifique uma má utilização por parte do cliente não serão abrangidos pela garantia ou aceites para devolução.

Garantia de consumíveis originais, produtos de papelaria, impressoras e material informático

Todas as encomendas realizadas na Consumiveis-online.com dispõem de um prazo de 15 dias, desde a receção do produto, para fazer uma troca ou uma devolução.
Findo esse prazo a garantia oferecida pelos produtos indicados acima depende do fabricante em questão. Para mais informação contacte-nos para o telefone 234 010 023 ou e-mail geral@consumiveis-online.com.

Legislação aplicável

Todas as compras efetuadas na Consumiveis-online.com estão sujeitas à legislação portuguesa.
Qualquer situação que não esteja contemplada nestas Condições de Venda será analisada e ponderada com o interesse do cliente em primeiro lugar.
Estas Condições de Venda estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Resolução de Litígios de Consumo

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Telefone: 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Site: https://www.cniacc.pt/
Mais informações em Portal do Consumidor https://www.consumidor.gov.pt